Cómo Funciona

UNA FORMA DIFERENTE DE COMPRAR Y RECIBIR ASESORAMIENTO

En Palacio de la Salud queremos hacer las cosas de forma diferente. Por eso, en lugar de ofrecerte un catálogo con cientos de productos y que tengas que comparar entre múltiples webs, preferimos facilitarte las cosas y que seas tú quien nos diga qué estás buscando o qué necesitas. Nosotros nos encargamos del resto y te ayudamos a conocer las diferentes opciones disponibles de producto para encontrar aquel que mejor se adapten a tus necesidades.

Hemos querido unir la cercanía de la atención de siempre con las ventajas que nos ofrecen las nuevas tecnologías. Por eso hemos creado una web sencilla y accesible para todos, pensada para que puedas realizar tus pedidos cómodamente desde cualquier lugar y de una forma segura, ya que detrás de esta web no encontrarás un chatbot ni respuestas automáticas. Siempre serás atendido por la misma persona que encontrarás en nuestra tienda. Así podrás tener la tranquilidad de que, si en algún momento tienes cualquier duda o incidencia con tu pedido, podrás hablar directamente con María Jesús, quien te asesorará o ayudará a solucionar el problema a la mayor brevedad posible.

Una atención personalizada requiere tiempo y dedicación, por eso en los momentos de mayor afluencia de público, la respuesta puede tardar un poco más de lo esperado, aunque nuestro compromiso es atenderte siempre lo antes posible.

Para poder cuidar cada pedido como se merece, aceptamos un número limitado de solicitudes online cada día. De esta forma podemos mantener la atención cercana y profesional que queremos ofrecer a cada persona.

Nuestro asesoramiento tiene un carácter exclusivamente informativo y comercial y se centra en los productos que comercializamos, sus características, composición, uso conforme a las indicaciones del fabricante y las opciones disponibles en función de lo que el cliente nos indique que está buscando. Cuando una consulta está relacionada con síntomas o con una situación particular de salud, recomendamos acudir al médico o profesional sanitario que corresponda para su valoración. La información que ofrecemos sobre nuestros productos no sustituye, en ningún caso, la valoración de dicho profesional.

ASÍ DE FÁCIL ES COMPRAR EN PALACIO DE LA SALUD

1. Escríbenos por WhatsApp:

Cuéntanos qué producto necesitas o estás buscando y nosotros nos encargamos del resto.

2. Comprobamos tu pedido y te confirmamos :

Si los productos están disponibles en ese momento o si por el contrario, es necesario encargarlos.
El precio de cada producto.
Los descuentos aplicables (si los hubiera).
Y finalmente, el importe total de tu pedido (con los impuestos incluídos pero sin gastos de envío).

Una vez que estés conforme con el ticket, debes elegir como quieres recibir tu pedido :

Recogida en tienda: sin ningún coste adicional (gratuito).

Envío a domicilio: con un coste calculado específicamente para cada pedido. (Envío gratuito en pedidos cuyo importe sea igual o superior a 69 €)

En Palacio de la Salud hemos optado por no aplicar una tarifa fija de envío. El coste se calculará de forma individual teniendo en cuenta la zona de destino y las características del paquete, como su peso y volumen. De esta manera, buscamos que cada cliente pague un precio justo por su envío, evitando aplicar una tarifa estándar que pueda resultar más elevada de lo que corresponde a las características reales de su pedido.

Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 69 € disfrutarán de envío gratuito a cualquier destino de la Península.

Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.

El cliente conocerá siempre el importe exacto del coste adicional de envío antes de realizar el pago, proporcionado por Palacio de la Salud, quien se lo comunicará previamente y una vez aceptado por el usuario, dicho importe quedará incluido en el precio final del pedido.

No se aplicarán gastos de envío adicionales a los previamente comunicados y aceptados por el usuario.

El usuario deberá confirmar en ese momento, que está de acuerdo con el importe total del ticket y que desea continuar con la compra.

En los pedidos a domicilio, el cliente deberá comunicar sus datos de envío de una forma segura, a través del botón habilitado que dice "Escríbenos al correo", donde aparecerá un formulario para rellenar con sus datos de envío (nombre, apellidos, país, dirección, código postal, localidad, provincia) y el número de pedido asociado a su compra que será proporcionado por Palacio de la Salud. Cualquier duda al respecto, siempre pueden llamar al teléfono de contacto 613418285 y preguntar por María Jesús, quien les guiará sin problema en el proceso.

3. Una vez confirmado tu pedido, ya puedes realizar el pago de forma sencilla:

El usuario recibirá por correo electrónico o por whatsapp (según su preferencia) un enlace de la plataforma de pago totalmente segura, habilitada por Palacio de la Salud.

A través de este enlace podrá realizar el pago mediante:

Tarjeta de crédito o débito Visa.
Tarjeta de crédito o débito Mastercard.
Bizum.

El pedido se considerará confirmado una vez que Palacio de la Salud reciba el justificante del pago.

4. Nosotros nos encargamos de prepararlo con el máximo cuidado y enviártelo.

Una vez confirmado el pago, Palacio de la Salud preparará el pedido y avisará al usuario cuando esté disponible:

Recogida en tienda: se comunicará al cliente que el pedido está preparado para su recogida a través de WhatsApp.

Envío a domicilio: se comunicará al cliente vía email un número de seguimiento proporcionado por la empresa de transportes (Correos Express), para que pueda consultar el estado de su envío en todo momento. Dicha empresa de transportes entregará el paquete al cliente en un plazo estimado de 48/72 horas, salvo posibles incidencias o circunstancias ajenas a Palacio de la Salud.