1. ACCESO AL CANAL DE PEDIDOS :

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Nuestra página web no dispone de carrito de compra ni de una plataforma de pago propia. Hemos creado una web sencilla y accesible para todos, para que puedas realizar tus pedidos de forma rápida y cómoda desde cualquier lugar, sin tener que navegar entre cientos de productos ni comparar diferentes páginas web. Tú dinos qué necesitas y nosotros nos encargamos del resto, ofreciéndote siempre el trato cercano y personal que nos caracteriza.

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Para iniciar el proceso, el usuario deberá pulsar el botón «Pedir por WhatsApp», que le redirigirá al canal de WhatsApp habilitado por Palacio de la Salud.

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Las Condiciones Generales de Uso, las Condiciones específicas del canal de WhatsApp y la Política de Privacidad se encuentran disponibles y accesibles al final de la página web, para que el usuario pueda consultarlas en cualquier momento.

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Al utilizar el canal de pedidos, el usuario manifiesta que ha podido consultar las condiciones aplicables y acepta las Condiciones Generales de Uso y las condiciones específicas del canal de WhatsApp, comprometiéndose a utilizar el servicio de acuerdo con lo establecido en ellas.

Este canal está destinado exclusivamente a realizar consultas relacionadas con los productos comercializados, sus características, utilización, disponibilidad y gestión de pedidos.

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2. IDENTIFICACIÓN Y SOLICITUD DE PRODUCTOS :

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Para gestionar el pedido, se solicitarán al usuario únicamente los datos necesarios para tramitarlo, como son el nombre, apellidos y teléfono de contacto.

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El usuario podrá indicar los productos que desea adquirir y realizar consultas relacionadas con ellos, sus características o disponibilidad.

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3. DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS :

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Palacio de la Salud comprobará la disponibilidad de los productos solicitados y comunicará al usuario:

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• Si los productos solicitados están disponibles o, en caso de que no hubiera unidades en stock, si pueden ser encargados.

• El precio de cada producto.

• Los descuentos aplicables, si los hubiera.

• El importe total de ticket con los productos solicitados y con los impuestos incluídos.

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Una vez conocida esta información, el usuario podrá elegir la modalidad de entrega del pedido.

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4. MODALIDAD DE ENTREGA Y COSTE DE ENVÍO :

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El usuario podrá elegir entre:

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• Recogida en tienda: sin ningún coste adicional (gratuito).

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• Envío a domicilio: con un coste calculado específicamente para cada pedido. (Envío gratuito en pedidos cuyo importe sea igual o superior a 69 €)

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En Palacio de la Salud hemos optado por no aplicar una tarifa fija de envío. El coste se calculará de forma individual teniendo en cuenta la zona de destino y las características del paquete, como su peso y volumen. De esta manera, buscamos que cada cliente pague un precio justo por su envío, evitando aplicar una tarifa estándar que pueda resultar más elevada de lo que corresponde a las características reales de su pedido. 

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Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 69 € disfrutarán de envío gratuito a cualquier destino de la Península.

Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares.

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El cliente conocerá siempre el importe exacto del coste adicional de envío antes de realizar el pago, proporcionado por Palacio de la Salud quien se lo comunicará previamente y una vez aceptado por el usuario, dicho importe quedará incluido en el precio final del pedido.

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No se aplicarán gastos de envío adicionales a los previamente comunicados y aceptados por el usuario.

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El usuario deberá confirmar que está de acuerdo con el importe total del ticket y que desea continuar con la compra.

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En los pedidos a domicilio, el cliente deberá comunicar sus datos de envío de una forma segura, a través del botón habilitado en la parte superior derecha de la web que dice "Escríbenos al correo", donde aparecerá un formulario para rellenar con sus datos de envío (nombre, apellidos, país, dirección, código postal, localidad, provincia y el número de pedido asociado a su compra y proporcionado por Palacio de la Salud. Cualquier duda al respecto, siempre pueden llamar al teléfono de contacto 613418285 y preguntar por María Jesús, quien les guiará amablemente en el proceso.

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5. PAGO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO :

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El usuario recibirá por correo electrónico o por whatsapp (según su preferencia) un enlace de la plataforma de pago totalmente segura, habilitada por Palacio de la Salud.

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A través de este enlace podrá realizar el pago mediante:

• Tarjeta de crédito o débito Visa.

• Tarjeta de crédito o débito Mastercard.

• Bizum.

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El pedido se considerará confirmado una vez que Palacio de la Salud reciba el justificante del pago.

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7. PREPARACIÓN Y ENTREGA DEL PEDIDO :

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Una vez confirmado el pago, Palacio de la Salud preparará el pedido y avisará al usuario cuando esté disponible:

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• Recogida en tienda:  se comunicará al cliente que el pedido está preparado para su recogida a través de WhatsApp.

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• Envío a domicilio: se comunicará al cliente vía email un número de seguimiento proporcionado por la empresa de transportes (Correos Express),  para que pueda consultar el estado de su envío en todo momento. Dicha empresa de transportes entregará el paquete al cliente en un plazo estimado de 48/72 horas, salvo posibles incidencias o circunstancias ajenas a Palacio de la Salud.

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8. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES :

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La utilización del canal de WhatsApp para solicitar productos implica que el usuario declara haber tenido la posibilidad de consultar y conocer las presentes Condiciones Generales de Uso y las Condiciones específicas del canal de WhatsApp y acepta las condiciones establecidas en dichos documentos.

La Política de Privacidad se encuentra igualmente disponible para su consulta y contiene la información relativa al tratamiento de los datos personales del usuario.

El usuario declara asimismo que los datos que facilite durante el proceso son veraces, completos y suficientes para poder gestionar correctamente su solicitud y, en su caso, realizar la entrega del pedido.

 

9. VERACIDAD DE LOS DATOS Y ENTREGAS NO REALIZADAS :

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El usuario será responsable de facilitar datos correctos, completos y actualizados que permitan gestionar correctamente el pedido y realizar su entrega.

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En particular, los datos de envío deberán permitir identificar correctamente al destinatario y el lugar de entrega. Palacio de la Salud no será responsable de los retrasos, imposibilidad de entrega o devolución de un pedido cuando estos se produzcan como consecuencia de datos incorrectos, incompletos o falsos facilitados por el usuario.

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Si un pedido tuviera que ser devuelto a Palacio de la Salud por causas imputables al usuario, como la facilitación de una dirección incorrecta o incompleta, la imposibilidad de realizar la entrega por ausencia del destinatario cuando se hubiera acordado previamente la entrega, o el rechazo injustificado del pedido, Palacio de la Salud podrá reclamar los gastos de transporte y devolución efectivamente ocasionados, siempre que correspondan a servicios realmente prestados y puedan ser debidamente acreditados.

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En caso de que el usuario facilite deliberadamente datos falsos o fraudulentos con la finalidad de realizar un pedido, Palacio de la Salud se reserva el derecho de no aceptar nuevos pedidos de dicho usuario y de adoptar, en su caso, las medidas que legalmente correspondan.

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En ningún caso se aplicarán penalizaciones económicas fijas o importes adicionales que no estén relacionados con un gasto real o un perjuicio efectivamente ocasionado.

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12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS :

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12.1 – Derecho de desistimiento por parte del cliente :

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El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. No se aplicará desistimiento en los siguiente supuestos:

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Alimentos personalizados: En este caso el derecho de desistimiento no se aplica respecto a aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

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Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento.

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Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

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Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, La empresa no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

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En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con La empresa mediante el envío de un correo electrónico a info@palaciodelasalud.es

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En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

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1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución a La empresa debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

3) Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Las devoluciones de los pedidos deberán remitirse a la dirección de La empresa : Palacio de la Salud (Av. de los Montes, s/n, 28760, Tres Cantos, Madrid).

El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

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12.2 - Devolución de productos defectuosos :

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Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

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En los supuestos de devolución a La empresa de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (12.1) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos sino que correrán a cargo de la empresa.

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Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado anterior (12.1) y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, La empresa reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado posterior (12.3)

 

(12.3) Reembolso del precio de los productos al Usuario :

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Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, La empresa reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (12.1) La empresa no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.

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El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

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Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos. En este caso, El Usuario asumirá los gastos de envío por desistimiento parcial de la compra.

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La empresa gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez La empresa haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (12.1) y (12.2) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.

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 13.  MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES :

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La empresa se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

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 14. COMUNICACIONES ENTRE LA EMPRESA Y EL USUARIO :

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Todas las comunicaciones entre La empresa y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a La empresa se dirigirán a la dirección de La empresa indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte La empresa de la correspondiente comunicación.

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15. INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES :

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Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de La empresa y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

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16. NULIDAD PARCIAL :

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En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

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17. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE :

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Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

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